Возврат
Оплата по СБП с автопродлением
Платёж считается выполненным после подтверждения платёжным сервисом CISPAY. Если доступ не появился в течение 15 минут, обновите приложение и напишите в поддержку: проверим платёж вручную.
По СБП возвращается только вся сумма одного списания, частичного возврата нет. Деньги приходят на тот же счёт, срок зачисления зависит от банка. После возврата автопродление отключается, а дни этого списания снимаются с доступа вместе с подарочными днями, если они были начислены вместе с ним. Дни, оплаченные раньше, сохраняются.
Если деньги списались после того, как вы отключили автопродление или перешли на другой срок или тариф, мы вернём это списание полностью сами, без заявки.
Разовая оплата по СБП
Платёж считается выполненным после подтверждения платёжным сервисом CISPAY. Если доступ не появился в течение 15 минут, обновите приложение и напишите в поддержку: проверим платёж вручную.
По СБП возвращается только вся сумма платежа, частичного возврата нет. Деньги приходят на тот же счёт, срок зачисления зависит от банка. После возврата дни этого платежа снимаются с доступа. Дни, оплаченные раньше, сохраняются.
Возврат по оплате частями делается за все оплаченные части сразу.
Оплата криптовалютой (USDT TRC-20 через Grosh)
Платёж считается выполненным после подтверждения сервисом Grosh. Если вы отправили не ту сумму или оплатили по истекшей котировке, напишите в поддержку: мы зачислим платёж вручную или вернём деньги. Возврат делается в USDT в сети TRC-20 на кошелёк, который вы укажете; из суммы возврата вычитается комиссия сети.
Оплата в Telegram Stars
Если доступ не открылся после оплаты или вы оплатили по ошибке, напишите в поддержку. Возврат Stars оформляется через Telegram на всю сумму платежа, оплаченный им срок после этого снимается с доступа.
Что возвращаем
- Полную сумму платежа, если сервис по нашей вине не работал и вы не пользовались оплаченным доступом.
- Если доступ не работал часть срока по нашей вине, мы продлеваем доступ на потерянные дни. Вместо этого можно вернуть деньги: за оплату криптовалютой — пропорционально неиспользованным дням, за оплату по СБП и в Telegram Stars — весь платёж целиком, тогда его дни снимаются с доступа.
- Купленные монеты, которые вы не успели потратить, возвращаются деньгами при отказе от пакета; потраченные монеты не возвращаются.
Монеты, если генерация не получилась
Если студия не смогла сделать шопс, фото или кадр, монеты возвращаются на счёт автоматически, вы увидите это в журнале монет.
Ранняя цена и переход со Spy на Pro
Возврат платежа за Pro по ранней цене снимает закрепление ранней цены. Возврат платежа за Pro снимает и дополнительные дни, начисленные за остаток Spy; Spy после этого не восстанавливается.
Что не возвращаем
Деньги за уже полученные результаты студии, за срок, в котором сервис работал, и за очередное списание по автопродлению, которое вы не отключили до даты списания, возвращаются только по решению Shops.Expert или по закону.